Điều Kiện Đổi Trả Hàng tại Đồng Hải Food

A. Điều Kiện Tiếp Nhận Khiếu Nại:

  1. Cung cấp hóa đơn và thông tin sản phẩm:

    • Quý Khách Hàng cần cung cấp hóa đơn và thông tin về sản phẩm cùng số lượng cần đổi cho nhân viên.
    • Nếu mất hóa đơn, vui lòng cung cấp số điện thoại và thông tin đơn hàng để nhân viên tìm lại giao dịch.

  2. Điều kiện đổi trả:

    • Áp dụng 1 đổi 1 nếu sản phẩm chưa được sử dụng hoặc cắt nhỏ.
    • Nếu phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng trong quá trình kiểm tra, hãy ngừng việc cắt nhỏ và liên hệ với Đồng Hải Food. Nếu sản phẩm đã bị cắt nhỏ hoặc sử dụng, sẽ không được đổi trả, nhưng sẽ nhận được phiếu ưu đãi tương ứng tỷ lệ ốp cho lần mua hàng sau.

  3. Thời gian khiếu nại:

    • Khiếu nại phải được thực hiện trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.
    • Đồng Hải Food từ chối giải quyết khiếu nại sau 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.

B. Các Trường Hợp Khiếu Nại:

  1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

    • Xác nhận và đổi lại sản phẩm đúng cho Quý Khách Hàng.
    • Tại TP. Hồ Chí Minh, thời gian xử lý là 2 giờ làm việc, sản phẩm sẽ được giao tận nhà.
    • Ngoài TP. Hồ Chí Minh, sẽ hoàn tiền hoặc tặng voucher mua hàng cho lần sau.

  2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

    • Sản phẩm ốp/ốm:

      • Kiểm tra trước khi sử dụng, nếu phát hiện ốp, ngưng sử dụng và chụp hình/quay phim phần thân và càng của sản phẩm để được hỗ trợ.
      • Không đổi trả nếu sản phẩm đã bị cắt thành nhiều phần hoặc đã sử dụng.

    • Sản phẩm có mùi hôi:

      • Ngưng sử dụng ngay lập tức, phản hồi lại cho Đồng Hải Food và giữ lại sản phẩm.
      • Nếu mùi hôi do lỗi của sản phẩm, sẽ đổi lại hoặc hoàn tiền. Nếu mùi đặc trưng của hải sản, sẽ hâm nóng lại và gửi lại cho Quý Khách.

    • Sản phẩm có dị vật lạ:

      • Ngưng sử dụng ngay lập tức, phản hồi lại và giữ lại sản phẩm.
      • Nếu sản phẩm lỗi, Đồng Hải Food sẽ thu hồi. Nếu dị vật là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, sẽ giải thích để Quý Khách an tâm sử dụng.

  3. Khiếu nại về dịch vụ:

    • Đồng Hải Food tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý về dịch vụ, thái độ nhân viên, cân hàng, nhận hàng, chế biến, chất lượng sản phẩm, hậu mãi và các vấn đề phát sinh khác.
    • Cam kết lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng phục vụ.

Thay mặt Đồng Hải Food, THành Đồng Hải Food